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瑞福德汽車金融有限公司 2024年度消費者權(quán)益保護工作報告
發(fā)布時間：
2025-05-14
2024年，瑞福德汽車金融有限公司（以下簡稱“瑞福德汽金”）深入貫徹銀行業(yè)消費者權(quán)益保護“堅持以人為本、堅持服務(wù)至上、堅持社會責(zé)任”的理念，進一步完善消費者權(quán)益保護工作機制，修訂消費者權(quán)益保護工作制度，開展消費者權(quán)益保護工作培訓(xùn)，加強宣傳引導(dǎo)，落實社會責(zé)任，助力營造良好的金融環(huán)境。2024年度主要工作開展情況如下：
一、健全工作機制，完善制度體系
根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局和中國人民銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的各項要求，瑞福德汽金持續(xù)建立健全涵蓋消費者權(quán)益保護工作考核評價、金融信息保護、金融知識宣傳、消費投訴處理、信息披露管理等在內(nèi)的金融消費者權(quán)益保護工作制度體系，將消費者權(quán)益保護工作融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制等各方面。2024年，瑞福德汽金對消費者權(quán)益保護相關(guān)制度進行了全面修訂和優(yōu)化，使之與最新監(jiān)管法規(guī)相符合的同時，也對瑞福德汽金消費者權(quán)益保護工作體系做了進一步完善規(guī)范。
二、維護客戶權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)效能
瑞福德汽金高度重視消費投訴中反映的問題，不斷優(yōu)化投訴處理機制，拓寬多元化解渠道，深化人文關(guān)懷，積極推動消費投訴溯源整改，切實維護消費者的合法權(quán)益。2024年，通過客服熱線、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等渠道共受理并解決消費投訴467件（已去重）。從消費投訴的地區(qū)分布來看，吉林、黑龍江、河南投訴量居前三位。消費投訴的主要類型包括貸款異議、協(xié)商還款、息費爭議等。
為了進一步提高客戶服務(wù)水平，瑞福德汽金推出了微信智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)全天候（7天×24小時）不間斷服務(wù)。持續(xù)簡化各項業(yè)務(wù)辦理所需的申請資料與流程，確保能夠迅速響應(yīng)并處理消費者的各類需求。
三、加強信息安全，強化信息保護
瑞福德汽金高度重視消費者金融信息保護工作，把消費者金融信息保護作為依法合規(guī)經(jīng)營的重要內(nèi)容。2024年5月份對《消費者金融信息分級使用管理辦法》進行了修訂，6月份對《消費者金融信息保護管理辦法》進行了修訂，不斷細化和完善各部門關(guān)于消費者金融信息的收集、保存、使用、傳輸、銷毀等環(huán)節(jié)的具體規(guī)定，規(guī)范公司業(yè)務(wù)操作，加強隱私數(shù)據(jù)保護，切實保護消費者金融信息安全。
四、開展消保培訓(xùn)，增強消保自覺
2024年，瑞福德汽金對全體員工開展了合規(guī)測試，內(nèi)容包含消費者權(quán)益保護、個人信息安全等；對消保從業(yè)人員開展了消費者權(quán)益保護投訴處理培訓(xùn)，進一步提高了消保從業(yè)人員維護消費者權(quán)益的自覺性和工作技能。
五、加強宣傳引導(dǎo)，提升防范意識
（一）現(xiàn)場宣傳。2024年3月15日、6月14日、9月26日，瑞福德汽金分別開展了“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”“加強風(fēng)險防范 暖心金融服務(wù)”“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風(fēng)險”等現(xiàn)場宣傳活動，通過拉橫幅、擺放展架、分發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場講解的方式，普及關(guān)于防范非法集資、打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博等注意事項、樹立正確投資理念、個人信息保護、金融消費者八項權(quán)益、征信服務(wù)等金融知識，并開展有獎問答活動，吸引了眾多消費者積極參與。
2024年5月15日，瑞福德汽金在安徽省合肥市金大塘社區(qū)和平廣場開展了“心系投資者 攜手共行動”面向金融消費者的宣傳活動。
2024年6月15日，瑞福德汽金攜手30余家在肥銀行業(yè)金融機構(gòu)，積極參與安徽省銀行業(yè)協(xié)會在合肥駱崗中央公園舉辦“2024年安徽銀行業(yè)普及金融知識萬里行暨防范非法集資集中宣傳活動”。
2024年9月，瑞福德汽金與合作商攜手在安徽省寧國市、廣西省南寧市、內(nèi)蒙古呼和浩特、甘肅慶陽市、新疆伊寧等地區(qū)開展一系列活動，推動金融知識的普及，加強民眾的金融權(quán)益自我保護意識。
（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳。2024年，瑞福德汽金精心制定宣傳方案，組織開展“3?15 金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”、“普及金融知識萬里行”“金融教育宣傳月”等系列活動，宣傳普及金融知識，提升消費者金融安全防范意識。充分利用新媒體手段，通過公司官網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道對活動進行推廣，力求實現(xiàn)宣傳效果最大化，全年共計發(fā)布宣傳文案55篇。
下一步，瑞福德汽金將繼續(xù)秉持以消費者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)提高消費者權(quán)益保護意識，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，積極履行服務(wù)社會的公共職責(zé)，切實維護好消費者合法權(quán)益。
瑞福德汽車金融有限公司
2025年4月15日
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